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管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容

  管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容

  管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容,能否建立一个干劲十足、关系融洽的团队,很大程度上取决于管理者怎样让自己和员工通过沟通更加了解彼此,以下分享管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容。

  管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容1

   1、公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时,可以请员工就此分析自己该如何配合工作,具体方案如何,实施过程中可能会遇到哪些困难,需要提供哪些帮助等。

   2、公司或部门的重大事件,如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。

   3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点,作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬,可以是一个很细小的方面,只要我们善于发现,每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。

   4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错,但不是尽善尽美,可能有其他人做得更好,作为主管,可以就此引导员工进一步努力达到更好,或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。

   5、明确对下属工作上的期望,明确说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流,表达你对他工作的认可和欣赏,你期望他怎么样工作。在日常工作中,注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点,说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度,以加强员工对本职工作的重视和热爱,提升其使命感。

  管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容2

   1、鼓励新员工融入公司

  新员工刚进入公司不久,对公司归属感不强,对同事、上级管理还不了解。这时,员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象,会小心翼翼,避免犯错,更不容易怠慢自己的工作。因此,管理人员对待他们的错误要宽容,以引导、鼓励为主。

  例如:一位刚刚步入社会,没有工厂工作经验的员工,开始从事检验工作。他特别用心地做了三天,但检出率还是不尽如人意,这时管理人员往往有以下不恰当反应:A:你把这些产品拿回去,全部重检一遍,检到合格再下班。B:你去插架吧,这个岗位让新来的小李做好了。

  上述反应不仅会打击一个新员工的自信,还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言,下面的反应方式就比较妥当:

  主管:你有没有发现,你漏检的产品有什么共性?

  员工:……

  主管:你漏检的产品主要是划伤和脏污问题,是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了,说明你还是认真的,我让领班再给你示范几次,你注意记录一下。如果有不明白的地方,就大胆问。好吗?

  这样,员工既可以平静地认识到自己的错误之处,又学会了正确的处理方法。

   2、试用期,谁会没点畏难心理

  有时新员工可能存在畏难心理,这时候,需要管理人员有策略地进行交流,增进他的信心,并融入工作。

  如何激发信心?

  员工:我从来没有做过这种工作,恐怕做不好。

   A管理:你连这个都做不了,还能做什么?

   B管理:我相信你能做好,回去好好做,做做就会了。

   C管理:谁都是从不会做起的,不行就多看看别人怎么做的。

  以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导:

  主管:如果这项工作你不能完全做好,那哪些部分你可以做好呢?

  员工:这个工作可以分三个部分,我能完成好第一部分。

  主管:既然这样,你就先从这个部分做起,先做上手,我相信你肯定会做得好。

  这样鼓励和正面引导,不但令员工无法找借口,也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤,更能增强员工的信心。

   3、建立规则就是从试用期开始的

  对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端,容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励,容易忽视对规则的强调。

  例如:一位员工工作经验丰富,爬坡业绩也比较满意,但是他经常迟到,主管发现后找他谈话:主管:公司有规定,一个月迟到三次就会记通报批评的处分,不但影响绩效,还会影响你将来的晋升。你刚来公司,这次就提醒一下你,下个月不要再犯了。

  上述谈话没有任何作用,他下个月还会继续迟到,也许还会犯其他违反公司制度的事,甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里,公司的规章制度没有任何约束力,形同虚设。所以对于上述情况,能够维护公司规章制度威信的回答是:主管:虽然你是新员工,但公司已经做了相应制度培训,只要是公司的员工就要遵守公司规定。

  这个月你已经无故迟到5次了,按照规定会记处分,并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训,以后不要再犯。你的业绩不错,在新员工里算比较突出的,如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景,就得不偿失了。

  照顾新人可以,但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为,在交流和处理策略上要坚持原则,不能因为是新人就破坏规则。

   4、把握尺度的艺术

  一般来说,新员工难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式,既可以让员工认识到公司制度的严肃性,又保护员工的价值感,从而自愿遵守规则。

  例如:某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好,但效率低下,主管找他沟通:

  主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改善提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。

  员工:谢谢主管。

  主管:对了,下个月的新员工技能大赛,厂里打算推荐几个人,其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的,如果你的工作效率能提高一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,希望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。

  员工:(觉得十分尴尬)

  主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。

  这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式,既让员工认识到自己的不足与错误,达到了谈话目的,又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望,恰当运用这种方式,可以让谈话的功效更强大。

   5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工

  企业中,有的员工组织能力很强,他们积极自信、竞争力强,同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

  例如:公司正在发起一个良率改善的提案活动,有个很有能力的员工,很快就交上了一份提案。

  主管:你的提案改善计划书做好了吗?

  员工:做好了,打算下午就交到生产运营办去。

  主管:这么快,你确定已经完备了么?

  员工:是的,我确定,您要先看看吗?

  实际上,这个员工这样问可能只是客气一下而已,他并不希望你插手。如果管理人员这样回答:行,你先给我看看,我给你把把关。

  这种员工就会觉得管理人员不信任他,甚至心存芥蒂。其实,对于这种类型的员工,管理者只要从宏观上把控,细节上提醒一下就可以了。

  比较好的回答方式:不用了,我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心,同时注意做好XX细节方面的问题,比如预算、人力等问题,我相信你肯定没问题。放手去做吧,我看好你。

  这种不着痕迹的指挥方式,会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作,感到被信任,从而在心理上更容易接受。

  管理者与员工沟通阶段需要沟通哪些内容3

  明确知道要进行沟通的目的

  无论你的职位有多高,沟通都要事先征求他人的意见,这不仅是自己有礼貌的表现,也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候,需要知道沟通的目的,有目的性的沟通,才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通,沟通之前也需要做相关的准备工作,以便保证沟通能够顺利及时的开展。

  需要与被沟通者建立感情

  既然要与员工沟通,就要与员工进行信息上的`交流,让员工发表自己的意见,这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛,让员工觉得这是上司在征询我的意见,邀我参与,这是他信任我,相信我能做好。在沟通过程中,注意尽量给员工创造一些展示自己的机会,使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥,互相建立良好感情,有利于促进有效沟通。

  注意提高双方的信任度

  企业的发展需要信任与真诚,管理者与员工的沟通也离不开信任,如果管理者信任自己的员工,就愿意授权于他们,在展示他们个人能力的同时,也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境,员工愿意真心的对待每一个人,有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任,不仅有利于有效沟通,也有利于团队管理。

  沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要,包括人与人之间的沟通交流,可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于职场良好人际关系的形成。

  等距离沟通

  高质量的沟通,应建立在平等的根基之上,如果沟通者之间无法做到等距离,尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度,期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用:获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少。

  但与此同时,其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离,不要和你的直接上司、下属产生私人感情,将是沟通平等化、公开化的重要所在。

  变单向沟通为双向沟通

  企业与员工的立场难免有不能共通之处,只有善用沟通的力量,及时调整双方利益,才能够使双方更好地发展,互相推动。许多企业,沟通只是单向的,只是领导向下传达命令,下属只是象征地反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理,时间一长,必然会挫伤员工的积极性及归属感。

  双向沟通中,领导要尊重员工的意见表达,切忌公开批评,即使员工所提的建议不能被采纳,也要肯定其主动性。如果建议可行,则要公开表扬,以示鼓励。

  重视沟通效率

  沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,这关系到企业内部部门职能的清晰与否,如果企业职能清晰明确,那么所有内部沟通便有相应的针对对象,而不至于如皮球般被东踢西扔,最终不了了之。

  为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了,才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

  沟通方式因人而异

  对有能力而放任的人:以信任和放权为沟通的基础,激发其责任感,促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

  对能力平平而纪律性很好的人:主动指导,尤其是针对其薄弱之处,多鼓励,适当批评,让其发现自身的优缺点而主动沟通。

  对能力平平而纪律性较差的人:批评与奖励并重,积极与其进行交流、沟通,及时帮助其化解不良情绪,帮助其树立对个人能力的自信心。

  沟通方式因场合而异

  不同场合对沟通的要求不一样,在聚会中与在会议室中同客户进行交流,就应采用不同的沟通方式。

  

企业中层干部沟通培训,主要培训哪些内容

  谭小芳老师讲:

  第1讲沟通概述

  1人人都需要沟通

  2沟通的几个错误观念

  3究竟何谓沟通

  4沟通的要素

  5沟通失败的原因

  分析:沟通技巧培训案例!

  解析:沟通技巧内训案例!

  案例:沟通技巧课程案例分析!

  第2讲有效沟通的过程

  1沟通的流程

  2最理想的沟通步骤

  3七种巧妙谈话沟通技巧

  4把话说到心窝里

  5巧妙地赞同别人

  6做沟通中的说话高手

  讨论:沟通技巧经典案例讨论!

  分组:沟通技巧培训案例学习指南

  分析:沟通技巧学习中的八大陷阱!

  第3讲学会倾听,让沟通更有效

  1倾听概述

  2成功经理人沟通必备的倾听技巧

  3倾听中增进沟通的九种技巧

  4团队沟通中的倾听艺术

  5倾听时常犯的错误

  互动:沟通技巧培训案例评估

  分享:某集团沟通技巧培训案例

  分享:哈佛经典沟通技巧案例分析示范

  第4讲破解沟通中的“非语言”

  1非语言沟通概述

  2职场中的非语言沟通

  3透过眼神判断对方心思

  分享:企业沟通技巧培训三步走!

  案例:联想(中国)公司的沟通技巧培训案例

  讨论:明天的道路——企业如何做好沟通技巧?

  第5讲解决沟通障碍

  1消除“沟通障碍症

  2影响沟通的因素

  3最常见的几种沟通障碍

  4沟通需要同理心

  5沟通障碍的解决策略

  分享:沟通技巧培训四部曲!

  分享:沟通技巧内训五步骤!

  分享:企业沟通技巧六技巧!

  分析:某药业集团所面临的沟通技巧难题!

  第6讲怎样与领导有效沟通

  1如何获得上司的赏识

  2十招教你和上司有效沟通

  3改变畏惧心理

  4与上司沟通的语言技巧

  5与上司沟通时的四大误区

  分析:领导者沟通技巧做什么?

  分析:沟通技巧内训哪些步骤很重要?

  分析:沟通技巧培训哪个环节很重要?

  第7讲怎样与同事有效沟通

  1与同事沟通的八大黄金技巧

  2了解同事的言外之意

  3影响同事沟通的五种言行

  分析:企业如何贯彻沟通技巧全过程?

  分析:沟通技巧培训,我们做对过什么?

  案例:海尔集团沟通技巧咨询方案案例研究

  第8讲怎样与下属有效沟通

  1如何与下属沟通

  2与下属沟通时的语言技巧

  3取得下属的信任

  4突破与下属沟通的心理障碍

  讨论:企业沟通技巧的八面金刚

  案例:一次失败的沟通技巧培训案例

  分组:如何打通企业沟通技巧的任督二脉?

  第9讲团队中的有效沟通

  1提高团队沟通技巧

  2企业上下如何沟通

  3团队沟通中的误区

  案例:麦当劳的沟通技巧UP计划

  分享:沟通技巧培训师一句话说清楚沟通技巧

  沟通技巧七宗“最”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。

  第10讲有效的危机沟通

  1化解危机,掌握有效沟通五大原则

  2有效危机沟通要做到“两要两不要”

  3危机中与消费者有效沟通

  4有效危机沟通的步骤

  分享:沟通技巧培训的新金科玉律!

  沟通技巧深度剖析:疑难问题与解决对策

  沟通技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析

  

沟通培训课程目标

  A.中层干部沟通培训主要培训哪些内容

  转载何岸老师博文:

  不同老师做中层干部沟通培训,课程的设计是不一样的,各有自己套路,我认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识,也结合了企业管理中的实际经验,设计了自己的有效沟通课程,我的有效沟通培训课程包括如下的内容:

   1.认识沟通:了解沟通有哪些方式,影响沟通的主要因素是什么,人们喜欢和讨厌什么样的沟通,沟通中常见的误区是什么。

   2.沟通中应具备的心态:尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。

   3.沟通中应懂得的人性:了解人性中的一些智慧,包括,人的情绪和神经之间的关系,人的行为、情绪、动机之间的关系等,学习这些,可以让我们更了解人性,了解人性的沟通,一通百通,让沟通变得很容易。

   4.沟通中应掌握的技能:双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。

  沟通是个需要一生去研究的话题,让我们一同慢慢学习吧。

   B.沟通技巧的课程提纲

  一、沟通是什么?

   1.沟通目标:鼓舞对方达成行动;

   2.沟通步骤:编码、专解码、反馈;

   3.沟通之属道:100%的责任

   4.沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

  二、知己知彼,百战不殆

   1.问对问题:了解他的心/发问的技巧

   2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

   3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

  三、不战而屈人之兵(亲和力)

   1.微笑:欲取之,先予之

   2.赞美:面子给你,里子给我

   3.频道同步:原来都是同道中人

  四、运畴惟幄,志在必得(同理心)

   1.区别:换位思考与同情心

   2.步骤:辨识与反馈

   3.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

  五:一对多全盘“通杀”(演讲)

   1.演讲前:分析听众/设计纲要

   2.演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

   3.演讲后:总结/提升

  六:组织沟通有效策略

   1.如何与上、下级沟通?

   2.如何跨部门沟通?

   3.如何处理沟通中冲突?

  C.关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

  找陈馨娴老师啊,陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验,现在专职做培训师,对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。

  是陈馨娴老师的课程大纲,希望对你有帮助:

  沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。

  培训讲师:陈馨娴

  课程对象:公司中层管理人员

  课程背景:

  沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。

  课程大纲:

  第一部分:沟通的概述

  案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?

  一、沟通的定义

  二、沟通的意义

  三、有效的信息发送

  四:沟通的四大秘诀

  第二部分:高效沟通的步骤

  步骤一:事前准备

  步骤二:确认需求

   1、问题的类型

  开放式问题

  封闭式问题

   2、问题举例

  自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底

  步骤三:阐述观点

  步骤四:处理异议

  步骤五:达成协议

  步骤六:共同实施

  第三部分:影响沟通的障碍

  一、信息沟通过程中的障碍

   1、来自信息发送者的障碍

  案例分析:秀才买柴

  表达能力不佳

  形象因素不良

  从个人利益出发

   2、来自信息传递过程中的障碍

  案例分析:谁把货弄错了

  没有利用恰当的沟通渠道

  传递环节过多

  外界环境的干扰

   3、来自信息接收者的障碍

  选择性知觉

  解码和理解偏差

  拒绝倾听

  信息过量

  案例分析:乔.吉拉德的一次经历

  二、信息沟通环境方面的障碍

  案例分析:副总笑了

  第四部分:沟通能力的培养

  案例:病人面前头别摇

  一、有效沟通的原则

  目的性原则

  清晰性原则

  简明性原则

  连续性原则

  反馈性原则

  二、口头语言沟通的技巧

   1、倾听的技巧

  案例分析:把手机关掉

   2、说话的技巧

  案例分析:孔子授徒

  提问的技巧

  案例分析:加鸡蛋

  三、书面语言沟通的技巧

  书面沟通的原则

  信函的写作技巧

  报告的写作技巧

  四、非语言沟通的技巧

   1、身体语言沟通的技巧

  案例分析:着装坏了大事

  副语言沟通的技巧

  案例分析:表演

  第五部分:情商与人际沟通

  一、情商概述

  二、自我认识与人际沟通

  三、管理自我与人际沟通

  四、自我激励与人际沟通

  五、识别他人情绪与人际沟通

  六、处理人际关系的技巧与能力

  第六部分:高效沟通技巧培训总结

   D.如何学习管理沟通课程

  我们知道,人是群体性动物,所以才形成了人类社会这一复杂的系统,而作为一个社会人要想在社会上立足,学会如何沟通、取得良好的沟通的效果显得十分重要。我们从小都在与不同的人打着交道,在生活中,我们在处理与家人、同学、朋友人际关系需要沟通;在工作中,与同事合作时需要沟通。既然我们已经在沟通实践中摸爬滚打了这么多年,那么学习这门“管理沟通”课到底有何意义呢?管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。其中,我对“客体分析策略”这一部分印象很深。因为我发现在沟通中,有一点是需要我引起重视的,那就是要尊重与你沟通的对方,同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。我发现我有时候在他人沟通的时候会显得特别自我,没有考虑他人的感受,所以又是在沟通过程中会受到他人的抵触,沟通不顺利。而老师说,“学会跟对的人说对的话”让我对我的沟通方式进行了反思,这让我意识到,每个人都有自己独特的性格,正因为有了这些个性,才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越容易。+另外,在课外学习中,我们小组也进行了学习活动。首先,老师将班上的同学分成各个小组,各个小组中的成员相互合作,完成学习活动这本身就需要进行良好的沟通。我们小组是集中学习了“上下级沟通策略”这一主题,其中“如何与上级沟通”也成为了我们小组最后展示的主题。通过小组学习,我们发现,在与上级沟通的时候是一门很大的学问。

   E.培训课程国际比较唯度有课程目标,结构,沟通能力,阶段和年份及

  答案是B,核心结构

   F.职场通天术——高效沟通技巧实务培训的课程目标是

   1、加深学员对沟通原理的了解,深化对管理沟通的认识

   2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能,提升职业素养

   3、深入了解不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

   4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

   5、提升搭建组织内部通天塔的能力,提高组织效率,打造优秀团队!

  李博群:管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师!毕业于美国顶尖新闻学院和商学院,大众传播和工商管理双硕士!负责中国标杆企业的全球内外部沟通,前国家通讯社记者和编辑!

  现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人!

   G.关于沟通的培训有哪些

  职场的还是人际方面的啊?这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通,提高工作效率方面;如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。

  陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程,刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课,收获挺多的,现学现卖,不知道说的对不对,希望对你有帮助。

   H.有效沟通培训,包括哪些内容

  有效沟通培训课程的设计,包括如下5个方面的内容:

   1.认识沟通:让学员了解,影响沟通的主要因素是什么,人们喜欢和讨厌什么样的沟通,沟通中常见的误区是什么,沟通有哪些途径,各适合哪种情况,世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的,等等。

   2.沟通中应具备的心态:我经常说,人和人之间的沟通,更多的不是技巧,而是心态,如果心态不好,再伶牙俐齿,也只是花拳绣腿;因为人们的洞察能力都很强,人们会很清楚地看到对方的用心,如果我们发现对方用心不好,即便对方讲再好听的话,都是无效的。所以,我建议人在沟通前,先摆正心态,对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外,包括接纳与自己不同的人,接纳我们根本无法理解的人,因为每个人都有自己的成长背景,接纳理解是沟通的前提条件。

   3.沟通中应懂得的人性:人是很复杂的动物,有显意识,有潜意识,有自己的观念,有自己的情绪,所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性,会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括,人的情绪和神经之间的关系,人的行为、情绪、动机之间的关系等,学习这些,可以让我们更了解人性,了解人性的沟通,一通百通,让沟通变得很容易。

   4.沟通中应掌握的技能:了解了人性,拥有了好的心态,接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲,单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别,如何发问,如何聆听,如何听到对方的情绪,动机,如何运用5W2H清楚安排工作,如果运用同频道方法建立亲和力,如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用,见效。

   5.课堂现场问答:回答学员在实际工作中遇到的困惑,这个环节,可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

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