职场沟通技巧有哪些

　　在职场上，会说话是很重要的因素之一。作为一个高素质的工作人员，应该具备应变能力，在沟通中也需要一定的应变能力。那么，职场沟通技巧有哪些呢？

　　要学会控制自己的逆反情绪

　　人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

　　请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　妥善处理好自己和上下级的关系

　　上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

　　应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　学会倾听

　　会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

　　应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

　　要善于选择谈话机会

　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

　　

职场人如何学会有效沟通

　　学会有效沟通是职场成功的关键之一。以下是一些关于如何有效沟通的建议：

　　1.倾听和理解：积极倾听对方的观点和意见，并努力理解他们的立场和感受。展示出对对方的尊重和关注，不打断对方，避免过早做出评判或回应。

　　2.清晰和明确：确保你的表达清晰、明确，并避免使用模糊或含糊不清的语言。用简洁的语句表达自己的观点，避免使用过多的行话或专业术语，以免引起误解。

　　3.使用非语言沟通：除了语言表达外，注意非语言沟通的重要性，如面部表情、姿势、眼神接触和手势等。确保你的非语言信号与你所说的话一致，以增强沟通的效果。

　　4.适应对方的风格：了解对方的沟通风格和偏好，并尝试适应他们的方式。有些人更喜欢直接、简洁的沟通方式，而另一些人可能更注重细节和情感表达。适应对方的风格可以更好地与他们建立联系。

　　5.避免假设和推测：在沟通中避免做出过多的假设和推测。如果有疑问或不理解，及时提问并寻求澄清，以避免误解和沟通障碍。

　　6.直面困难和冲突：在面对困难和冲突时，勇于直面并及时进行沟通。避免回避或拖延解决问题，而是采取积极的态度，寻求解决方案，并尽可能保持冷静和客观。

　　7.用适当的渠道和工具进行沟通：根据不同情况选择合适的沟通渠道和工具。有些事情可以通过面对面的会议或电话沟通解决，而其他事情可能适合使用电子邮件或即时通讯工具。选择适当的沟通方式可以提高沟通的效率和效果。

　　8.反馈和学习：接受来自他人的反馈，并将其用作改进的机会。积极寻求他人的意见和建议，以改善自己的沟通技巧和方式。

　　9.修建关系：沟通不仅仅是交流信息，也是建立和维护关系的机会。通过积

　　

沟通培训课程目标

　　A.中层干部沟通培训主要培训哪些内容

　　转载何岸老师博文：

　　不同老师做中层干部沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己套路，我认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际经验，设计了自己的有效沟通课程，我的有效沟通培训课程包括如下的内容：

　　 1.认识沟通：了解沟通有哪些方式，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么。

　　 2.沟通中应具备的心态：尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。

　　 3.沟通中应懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

　　 4.沟通中应掌握的技能：双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。

　　沟通是个需要一生去研究的话题，让我们一同慢慢学习吧。

　　 B.沟通技巧的课程提纲

　　一、沟通是什么？

　　 1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

　　 2.沟通步骤：编码、专解码、反馈；

　　 3.沟通之属道：100%的责任

　　 4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

　　二、知己知彼，百战不殆

　　 1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

　　 2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

　　 3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

　　三、不战而屈人之兵（亲和力）

　　 1.微笑：欲取之，先予之

　　 2.赞美：面子给你，里子给我

　　 3.频道同步：原来都是同道中人

　　四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

　　 1.区别：换位思考与同情心

　　 2.步骤：辨识与反馈

　　 3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

　　五：一对多全盘“通杀”（演讲）

　　 1.演讲前：分析听众/设计纲要

　　 2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

　　 3.演讲后：总结/提升

　　六：组织沟通有效策略

　　 1.如何与上、下级沟通？

　　 2.如何跨部门沟通？

　　 3.如何处理沟通中冲突？

　　C.关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

　　找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。

　　是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助：

　　沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。

　　培训讲师：陈馨娴

　　课程对象：公司中层管理人员

　　课程背景：

　　沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。

　　课程大纲：

　　第一部分：沟通的概述

　　案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？

　　一、沟通的定义

　　二、沟通的意义

　　三、有效的信息发送

　　四：沟通的四大秘诀

　　第二部分：高效沟通的步骤

　　步骤一：事前准备

　　步骤二：确认需求

　　 1、问题的类型

　　开放式问题

　　封闭式问题

　　 2、问题举例

　　自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底

　　步骤三：阐述观点

　　步骤四：处理异议

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

　　第三部分：影响沟通的障碍

　　一、信息沟通过程中的障碍

　　 1、来自信息发送者的障碍

　　案例分析：秀才买柴

　　表达能力不佳

　　形象因素不良

　　从个人利益出发

　　 2、来自信息传递过程中的障碍

　　案例分析：谁把货弄错了

　　没有利用恰当的沟通渠道

　　传递环节过多

　　外界环境的干扰

　　 3、来自信息接收者的障碍

　　选择性知觉

　　解码和理解偏差

　　拒绝倾听

　　信息过量

　　案例分析：乔.吉拉德的一次经历

　　二、信息沟通环境方面的障碍

　　案例分析：副总笑了

　　第四部分：沟通能力的培养

　　案例：病人面前头别摇

　　一、有效沟通的原则

　　目的性原则

　　清晰性原则

　　简明性原则

　　连续性原则

　　反馈性原则

　　二、口头语言沟通的技巧

　　 1、倾听的技巧

　　案例分析：把手机关掉

　　 2、说话的技巧

　　案例分析：孔子授徒

　　提问的技巧

　　案例分析：加鸡蛋

　　三、书面语言沟通的技巧

　　书面沟通的原则

　　信函的写作技巧

　　报告的写作技巧

　　四、非语言沟通的技巧

　　 1、身体语言沟通的技巧

　　案例分析：着装坏了大事

　　副语言沟通的技巧

　　案例分析：表演

　　第五部分：情商与人际沟通

　　一、情商概述

　　二、自我认识与人际沟通

　　三、管理自我与人际沟通

　　四、自我激励与人际沟通

　　五、识别他人情绪与人际沟通

　　六、处理人际关系的技巧与能力

　　第六部分：高效沟通技巧培训总结

　　 D.如何学习管理沟通课程

　　我们知道，人是群体性动物，所以才形成了人类社会这一复杂的系统，而作为一个社会人要想在社会上立足，学会如何沟通、取得良好的沟通的效果显得十分重要。我们从小都在与不同的人打着交道，在生活中，我们在处理与家人、同学、朋友人际关系需要沟通；在工作中，与同事合作时需要沟通。既然我们已经在沟通实践中摸爬滚打了这么多年，那么学习这门“管理沟通”课到底有何意义呢？管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。其中，我对“客体分析策略”这一部分印象很深。因为我发现在沟通中，有一点是需要我引起重视的，那就是要尊重与你沟通的对方，同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我发现我有时候在他人沟通的时候会显得特别自我，没有考虑他人的感受，所以又是在沟通过程中会受到他人的抵触，沟通不顺利。而老师说，“学会跟对的人说对的话”让我对我的沟通方式进行了反思，这让我意识到，每个人都有自己独特的性格，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。+另外，在课外学习中，我们小组也进行了学习活动。首先，老师将班上的同学分成各个小组，各个小组中的成员相互合作，完成学习活动这本身就需要进行良好的沟通。我们小组是集中学习了“上下级沟通策略”这一主题，其中“如何与上级沟通”也成为了我们小组最后展示的主题。通过小组学习，我们发现，在与上级沟通的时候是一门很大的学问。

　　 E.培训课程国际比较唯度有课程目标,结构,沟通能力,阶段和年份及

　　答案是B，核心结构

　　 F.职场通天术——高效沟通技巧实务培训的课程目标是

　　 1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

　　 2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

　　 3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

　　 4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

　　 5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！

　　李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！

　　现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！

　　 G.关于沟通的培训有哪些

　　职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。

　　陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。

　　 H.有效沟通培训，包括哪些内容

　　有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

　　 1.认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

　　 2.沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

　　 3.沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

　　 4.沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

　　 5.课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

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